Explore nossa coleção de whitepapers e estudos para descobrir como empresas visionárias podem reinventar sua abordagem para entregar valor aos clientes e à sociedade.
Um guia de como construir serviços que atendam a principal expectativa do mercado, tanto para marcas quanto para clientes: uma relação baseada em conexão genuína.
Um olhar aprofundado sobre métricas de experiência que ajudam organizações a manterem o dedo no pulso de seus clientes e avançarem na gestão da experiência que proporcionam.
A segunda edição deste estudo — três anos após seu lançamento — revisita as tensões, mapeia o que mudou de lá pra cá e identifica novas tensões que impactam nossa vida hoje.
Um mergulho nos atritos organizacionais que impedem empresas de entregarem experiências realmente fluídas, integradas e omnichannel.
A pandemia catalisou discussões e demandou ações rápidas das pessoas, governos e organizações. Quais propostas de valor continuarão relevantes diante das mudanças de comportamento que vivemos neste período?
